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民情會客廳——期期有新意,管理有創新

  隨著民情會客廳一月一次的開展,通過規范管理、開拓創新,著力提升為民服務水平,以其透明化、公平定責的特色,讓一線員工感受到工作中確實存在諸多不足之處。 投訴違章做好統計并歸類,方便參會人員對投訴違章事件發生的時間、地點、以及具體情況的了解,讓定責更加透明化,公平化,民主化。 乘客投訴:2019年6月6、12日發生的過站不停,GPS數據回放時速為21~26、42~49碼,視頻監控顯示站點上均有乘客候車,期期同個“理”,期期不同“客”,過站不停屢見不鮮,雖未為零,但隨著民情會客廳召開的次數增多,各種違章的情況也逐步減少,為做更細的服務奠定基礎。

  實時監控駕駛員在行車途中頻繁使用手機,監控中心將認真做好GPS、視頻實時監控的工作,充分發揮好工作中‘啄木鳥’作用,推動公交行車服務品質再上新水平。

  針對前期未按規定線路行駛的現象較多,由民情會客廳和分公司討論,逐級匯報相關部門,并由城鄉公交下達了關于這一情況的通知,通過各部門的配合,營調中心撒網式密集抽查,6月份未發生該情況。 開創新模式,在駕乘人員意見、認知與職能不能有所不同的問題上進行,你問我答的方式,把不了解變成知道,把內心的差邊球變成不可能的思想。

  今后民情會客廳將進一步完善配合車隊培訓流程,通過服務培訓、安全培訓、技術培訓,穩步提升駕乘人員的服務意識、服務水平和專業操作技能;同時,為駕乘人員做好后勤服務工作和情緒管理工作,確保一線駕駛員以飽滿的工作熱情投入到運行工作中;著力在打造有溫度的公交車上做文章、下功夫,努力為乘客提供更加溫暖的公交出行服務。”

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